Všeobecné obchodné podmienky

Verzia 7.3 — platná od 16. júna 2026  ·  Bonwayage s.r.o., Námestie Biely kríž 4, 831 02 Bratislava, Slovenská republika · IČO: 57 873 721
Verzia 7.3 dopĺňa odporúčanie uhrádzať Cenu jazdy bankovým prevodom alebo hotovosťou priamo Vodičovi (Čl. 6.2).

Článok 1 — Predmet a pôsobnosť

1.1 Bonwayage s.r.o. (ďalej len „Bonwayage" alebo „Platforma") prevádzkuje digitálnu platformu dostupnú prostredníctvom webovej stránky bonwayage.com a mobilnej aplikácie, ktorá umožňuje:

• (a) prepojenie vodičov cestujúcich na vlastné náklady s pasažiermi na rovnakej trase (zdieľané jazdy / carpooling),
• (b) zverejnenie a vyhľadávanie kapacít na prepravu tovaru a zadávanie dopytov na nákladnú prepravu (Freight & Tender),
• (c) zverejnenie a rezerváciu eventov, výletov a zážitkových jázd (Eventy & Zážitky).

1.2 Bonwayage vystupuje výlučne ako technický sprostredkovateľ. Bonwayage nie je zmluvnou stranou žiadnej dohody uzatvorenej medzi vodičmi a pasažiermi alebo medzi dopravcami a objednávateľmi prepravy. Bonwayage nezodpovedá za uskutočnenie jazdy ani za prepravu tovaru.

1.3 Tieto VOP sa vzťahujú na všetkých registrovaných členov Platformy bez ohľadu na ich rolu. Registráciou Člen potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal, porozumel im a bez výhrad ich prijíma.

1.4 Bonwayage si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. O každej zmene bude Člen informovaný e-mailom minimálne 30 dní vopred.

Článok 2 — Definície termínov

Článok 3 — Registrácia a členstvo

3.1 Podmienky registrácie. Registrácia na Platforme je povolená výlučne fyzickým osobám starším ako 18 rokov. Registrácia mladistvých je prísne zakázaná. Registráciou Člen potvrdzuje, že je plnoletou fyzickou osobou s plnou právnou spôsobilosťou a poskytuje pravdivé, presné a aktuálne údaje.

3.2 Registračný proces. Člen sa zaregistruje vyplnením registračného formulára (meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo) a overením telefónu cez SMS kód (OTP). Voliteľná registrácia cez Google účet je dostupná.

3.3 Registrácia vodiča — dodatočné podmienky. Člen, ktorý sa chce zaregistrovať ako Vodič, musí: uhradiť jednorazový registračný poplatok €5,00 (platí sa iba raz pri registrácii, nie za jednotlivé jazdy); absolvovať overenie totožnosti cez Stripe Identity; poskytnúť IBAN pre výplaty cez Stripe Express; poskytnúť fotografiu vozidla a fotokópiu osvedčenia o evidencii; potvrdiť platnosť poistenia PZP. Bonwayage si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu vodiča bez udania dôvodu.

3.4 Jedinečnosť účtu. Každý Člen môže mať len jeden účet. Vytvorenie viacerých účtov vedie k zrušeniu všetkých účtov danej osoby.

3.5 Bezpečnosť účtu. Člen zodpovedá za dôvernosť svojho hesla. Akékoľvek neoprávnené použitie účtu je povinný bezodkladne nahlásiť na info@bonwayage.com.

Článok 4 — Roly používateľov

Článok 5 — Podmienky zverejnenia jazdy — vodiči

5.1 Vodič je oprávnený zverejniť jazdu výlučne ak: je držiteľom platného vodičského oprávnenia; je vlastníkom vozidla alebo ho má právo užívať; vozidlo má platné PZP; vozidlo je osobný automobil max. 9 miest; všetky miesta sú vybavené bezpečnostnými pásmi; vozidlo má platnú STK a emisnú kontrolu; Vodič koná ako spotrebiteľ — nie ako profesionálny prepravca; cena jazdy nepresahuje skutočné cestovné náklady.

5.2 Vodič zodpovedá za správnosť všetkých údajov v inzeráte. Bonwayage si vyhradzuje právo odstrániť akýkoľvek inzerát porušujúci tieto VOP.

5.3 Vodič môže nastaviť jazdu ako opakujúcu sa (denná, týždenná, dvojtýždenná) a je povinný ju deaktivovať, ak ju nemôže uskutočniť.

Článok 6 — Rezervácia jazdy — pasažieri

6.1 Rezervácia je dokončená po zaplatení celkovej sumy (bankovým prevodom, hotovosťou, kreditom alebo kartou cez Stripe), potvrdení Vodičom a doručení potvrdenia e-mailom.

6.2 Preferovaný spôsob úhrady. Bonwayage odporúča Pasažierom uhrádzať Cenu jazdy priamo Vodičovi bankovým prevodom (SEPA) alebo v hotovosti — Servisný poplatok sa v týchto prípadoch strháva z kreditu Pasažiera alebo sa uhrádza samostatne. Pri platbe kartou cez Stripe je platba Pasažiera zadržaná na Stripe escrow účte až do dokončenia jazdy a Vodič dostane výplatu do 2 pracovných dní po dokončení jazdy.

6.3 Pasažier môže zadať dopyt na konkrétnu trasu cez Request Board. Dopyt je platný 24, 48 alebo 72 hodín.

Článok 7 — Poplatky a platby

7.1 Servisný poplatok. Bonwayage účtuje Servisný poplatok výlučne od Pasažiera a Objednávateľa. Vodič a Dopravca neplatia žiadny poplatok.

7.2 Launch Promo. Prvý mesiac po registrácii je Servisný poplatok Bonwayage 0%. Pri platbe kartou cez Stripe sa naďalej účtuje poplatok platobného procesora Stripe (cca 1,5%+€0,25 pre SK/EÚ karty) — tento poplatok hradí Pasažier/Objednávateľ a platí len pri voľbe platby kartou, nie pri hotovosti alebo bankovom prevode. Bonwayage upozorní Člena e-mailom minimálne 7 dní pred ukončením promo obdobia.

7.3 Paušálny plán pre objednávateľov.

7.4 Stripe poplatky. Stripe si zo sumy zráža vlastné poplatky (cca 1,4–1,5%+€0,25 na transakciu pre SK/EÚ karty). Tento poplatok je účtovaný transparentne navyše Pasažierovi alebo Objednávateľovi — len v prípade, že si zvolia platbu kartou cez Stripe. Pri platbe hotovosťou alebo bankovým prevodom (SEPA) sa Stripe poplatok neúčtuje. Bonwayage tento poplatok nehradí zo svojho Servisného poplatku. Vodič a Dopravca dostávajú vždy 100% dohodnutej ceny jazdy/prepravy bez ohľadu na zvolenú platobnú metódu.

Článok 8 — Storno a refund politika

8.1 Storno zo strany Pasažiera

8.1.1 Refund sa spracuje do 24 hodín od potvrdenia storna. Na bankový účet dorazí do 5–10 pracovných dní.

8.2 Storno zo strany Vodiča

8.2.1 Pasažier nahlási no-show Vodiča cez Platformu do 30 minút od plánovaného odchodu. Bonwayage overí prípad a refund spracuje do 24 hodín.

8.3 Storno zo strany Bonwayage

Bonwayage môže zrušiť Rezerváciu pri technickej chybe, podozrení z podvodu alebo porušení VOP. Pasažier dostane 100% refund vrátane Servisného poplatku.

8.4 Hotovostné jazdy

Pri jazdách s platbou v hotovosti nedochádza k platbe cez Platformu. Prípadné spory riešia Pasažier a Vodič priamo. Bonwayage eviduje hotovostnú jazdu len pre účely DAC7 reportingu.

8.5 Freight storno

Článok 9 — Hodnotenia a recenzie

9.1 Po každej dokončenej jazde môžu obaja účastníci vzájomne ohodnotiť jazdu v škále 1–5 hviezd. Hodnotenie možno pridať do 14 dní od dátumu jazdy.

9.2 Hodnotenie musí byť pravdivé a vecné. Zakázané sú urážky, vulgárne výrazy a osobné útoky. Hodnotenia sú obojsmerné — každá strana vidí hodnotenie až po tom, ako sama hodnotí.

9.3 Člen môže do 7 dní od zverejnenia požiadať o preskúmanie hodnotenia, ktoré obsahuje preukázateľne nepravdivé tvrdenia. Bonwayage rozhodne do 14 pracovných dní.

9.4 Priemerné hodnotenie pod 3,0 (min. 10 hodnotení) môže viesť k dočasnému pozastaveniu. Pod 2,5 vedie k trvalému zrušeniu účtu.

Článok 10 — Freight & Tender — osobitné podmienky

10.1 Bonwayage je sprostredkovateľ — vzťahy medzi Objednávateľom a Dopravcom sú súkromnoprávneho charakteru.

10.2 Bonwayage nezodpovedá za poškodenie, stratu alebo zničenie prepravovaného tovaru. Dopravca je povinný mať platné CMR poistenie pre medzinárodnú prepravu.

10.3 Pre B2B Objednávateľov s platným IČ DPH overeným cez VIES Platforma aplikuje reverse charge. Faktúru generuje Platforma automaticky cez SuperFaktúra API.

10.4 Objednávateľ môže nastaviť pravidelnú prepravu a dohodnúť fixnú cenu s konkrétnym Dopravcom.

10.5 Preprava motorových vozidiel je osobitná kategória — Objednávateľ musí uviesť značku, model, rok výroby a stav vozidla.

Článok 11 — Zakázané správanie a moderácia

11.1 Člen sa zaväzuje, že nebude: zverejňovať nepravdivé alebo podvodné informácie; vykonávať profesionálnu prepravu bez oprávnenia; obchádzať platobný systém Platformy; vytvárať falošné hodnotenia; šíriť diskriminačný obsah; obťažovať alebo ohrozovať iných Členov; vytvárať viacero účtov; automatizovane sťahovať dáta (scraping).

11.2 Člen môže nahlásiť porušenie VOP cez tlačidlo "Nahlásiť" na profile alebo jazde. Bonwayage spracuje hlásenie do 5 pracovných dní.

Článok 12 — Riešenie sporov

12.1 Spory medzi Členmi riešia strany primárne vzájomnou dohodou. Platforma poskytuje nástroje na komunikáciu.

12.2 Ak strany nedosiahnu dohodu do 48 hodín, môžu eskalovať spor na Bonwayage cez Centrum pomoci. Bonwayage spor posúdi do 10 pracovných dní.

12.3 V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. má Pasažier právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — www.soi.sk alebo Európska online platforma RSO — ec.europa.eu/consumers/odr.

12.4 Tieto VOP sa riadia právom Slovenskej republiky. Pre prípadné súdne spory je príslušný súd podľa sídla Bonwayage s.r.o.

Článok 13 — Obmedzenie zodpovednosti platformy

13.1 Bonwayage nezodpovedá za: nehody, úrazy alebo škody počas jazdy; stratu alebo poškodenie batožiny; oneskorenia alebo zmeny trasy; nepravdivé informácie Členov; technické výpadky Platformy; škody spôsobené vyššou mocou.

13.2 Celková zodpovednosť Bonwayage voči akémukoľvek Členovi je obmedzená na výšku Servisného poplatku zaplateného za konkrétnu transakciu.

13.3 Zodpovednosť za bezpečnosť jazdy nesie výlučne Vodič. Bonwayage odporúča Pasažierom overiť hodnotenie Vodiča pred nástupom.

Článok 14 — Zánik členstva a sankcie

14.1 Člen môže kedykoľvek požiadať o zrušenie účtu cez nastavenia profilu. Bonwayage zruší účet do 30 dní (GDPR soft delete). Aktívne Rezervácie musia byť pred zrušením vyrovnané.

14.2 Bonwayage môže dočasne pozastaviť účet pri podozrení z porušenia VOP alebo počas vyšetrovania sporu.

14.3 Bonwayage môže trvalo zrušiť účet pri závažnom porušení VOP (podvod, obťažovanie). Člen s trvale zrušeným účtom nesmie vytvoriť nový účet.

14.4 Po zrušení účtu Platforma anonymizuje verejný obsah Člena. Finančné záznamy sú uchovávané 10 rokov podľa účtovných predpisov.

Článok 15 — Ochrana osobných údajov

15.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov Bonwayage, dostupným na bonwayage.com/gdpr.

15.2 DAC7 — Bonwayage každoročne do 31. januára nahlasuje daňovému úradu SR príjmy Vodičov a Dopravcov dosiahnuté cez Platformu v predchádzajúcom roku.

15.3 OSS — Bonwayage je registrovaná pre OSS (One Stop Shop) a odvádza DPH z cezhraničných B2C transakcií do príslušných krajín EÚ.

Článok 16 — Umelá inteligencia (AI) na Platforme

16.1 Platforma využíva automatizované systémy a umelú inteligenciu na moderáciu chatu, párovanie jázd a nákladov, kontrolu obsahu eventov a zákaznícku podporu.

16.2 AI asistent má výlučne informatívny charakter. Odpovede AI asistenta môžu obsahovať nepresnosti alebo neúplné informácie. Záväzné sú výlučne tieto VOP, Cenník a oficiálna komunikácia od Bonwayage. Bonwayage nezodpovedá za škodu vzniknutú konaním Člena na základe informácie poskytnutej AI asistentom.

16.3 Ochrana údajov pri AI spracovaní. Do AI systémov odosielame len minimálny nevyhnutný obsah (napr. text správy pri moderácii), nie kompletné profily Členov. Osobné údaje Členov nepoužívame na trénovanie AI modelov tretích strán. Všetci poskytovatelia AI služieb sú viazaní zmluvou o spracovaní osobných údajov (DPA) a nesmú údaje použiť na vlastné účely.

16.4 Právo na ľudský zásah. AI systémy nerobia konečné rozhodnutia s právnym účinkom (najmä trvalé zrušenie účtu) bez ľudskej kontroly. V súlade s čl. 22 GDPR má Člen právo namietať proti automatizovanému rozhodnutiu a požiadať o ľudské preskúmanie na gdpr@bonwayage.com.

16.5 Obmedzenie zodpovednosti pri AI. Bonwayage nezodpovedá za nesprávne vyhodnotenie obsahu automatizovaným systémom, ak bezodkladne po nahlásení Členom vykoná ľudské preskúmanie a prípadnú nápravu. Bonwayage nezodpovedá za výpadky alebo chyby AI služieb tretích strán.

16.6 Člen sa zaväzuje nezneužívať AI funkcie Platformy (najmä pokusy o extrakciu údajov iných Členov, obchádzanie moderácie alebo preťažovanie systému automatizovanými dopytmi).

Článok 17 — Záverečné ustanovenia a zákonné informácie

16.2 Ak bude akékoľvek ustanovenie týchto VOP vyhlásené za neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti.

— Bonwayage s.r.o. · VOP verzia 7.3 · platná od 16. júna 2026 —